解决方案

医院自助服务系统应用解决方案

        一、简介
    中国的医疗机构资源有限,但却必须应付大量的求诊者。目前全国医院约不到两万家,全年共接待患者高达24亿人次。每1,000人平均拥有医生1 .7名, 而很多发达国家这一平均数达到3名以上。医疗机构普遍面对大量员工用以输入患者资料/处理繁重的文书工作以及缴费等工序,而患者也对医院产生不满的问题。根据赛迪顾问公司(CCID)的调查,患者对医院的不满主要集中在挂号时间长、缺乏导医服务、候诊时间长几个方面,ACNielsen的排队调查也指出医院是消费者碰到排队问题最严重的其中一个场所,而接近50%的受访者都希望医院安装自助服务的设备。
    解决国内医疗机构当前所面临的问题,例如验证患者身份、消除重复病历、简化工作流程、缩短等候时间以及减少重复的数据输入,需要进一步加强医疗系统的信息化、自动化建设,将传统窗口服务和网络、电话、移动设备、自助终端结合在一起。为患者提供多种方式的就医途径。

 

        二、自助挂号
    挂号的目的主要是为了帮助医院分流一部分挂号人流,解决挂号排长队、缴费慢的问题,为患者节约时间、为工作人员减少工作量、为医院节约成本。
    病人通过终端触摸屏自行完成挂号操作,可以通过扫描或输入医保卡、医院诊疗卡号码获取患者的姓名、性别、年龄、是否医保病人等基本挂号信息,由挂号人选择普通号或专家号、选择挂号科室,然后付款、打印挂号单。支持多种付费方式,如医保卡支付、银行卡或第三方支付卡(如一卡通)支付、现金支付(纸币/硬币),现金支付可支持找零功能。

 


        三、自助清单打印
    自助清单打印可支持的清单类型包括检验报告单、费用清单等,可实现验单查询、验单打印等功能。
    患者可以通过医保卡、诊疗卡条码,选择查询时间(年月),默认时间为当月,返回查询的验单明晰,用醒目颜色及字样提示用户当前明细单状态,红色代表已打印,蓝色表示未打印,黑色表示未有结果。
    打印成功后记录打印日志,并提示该打印的验单可到服务台进行盖章服务,日志记录以月为单位,用户只能打印一次,如打印失败或需要再次打印,需要管理员进行打印记录重置。