解决方案

通信行业自助服务终端应用解决方案

        一、简介
      自助服务系统通过延伸服务平台,充分缓解了高峰时前台的服务压力,克服了大多数行业不能提供24小时服务的瓶颈问题。自助式带来的差异化服务优势为客户送去便利,同时,更进一步强化了商家的客户服务能力,提高商家的竞争力。
      自助服务系统以其特有的方便、快捷、灵活吸引越来越多用户的青睐,逐渐成为银行、移动、电信、航空、政府机关、医疗卫生、社保等各行各业的最佳选择之一。 
      体验式营销(Experiential Marketing)站在客户的感官(Sen  e)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性客户”的假设,认为客户消费时是理性与感性兼具的,客户在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究客户行为与企业品牌经营的关键。
      近年来,随着移动通信市场的蓬勃发展,消费者作为独立的个人,对于移动通信服务的需求也越来越多样化,不仅仅局限于传统的语言通信业务,更需要和生活、娱乐结合更为密切的信息化服务。伴随这种趋势而来的,是移动信息化服务潜移默化的融入消费者的生活,并对人们的生活和工作不断产生影响。
      体验终端是一种新型的信息发布、宣传、展示载体,以满足消费者的真实体验为目标,让客户可以全过程的参与、互动和感受移动的各种业务的功能、界面和操作方法,引发和刺激客户消费,达到提高新业务的普及率及使用量的目的,提升客户对品牌的感知度和忠诚度。

 

        二、系统组成与功能
      系统由终端自助服务系统,前置机服务系统,管理平台系统三部分组成。
      1.终端自助服务系统
      终端自助服务系统视用户的网络环境条件,可采用B/S架构,提供系统与用户的交互界面。
      2.前置机服务系统
      前置机服务系统采用C/S结构结合数据库服务的整体架构进行设计,同时,在保证交易的安全性和完整性的基础上,以交易驱动的方式处理自助终端提交的各种自助中间业务。
      3.管理平台系统
      管理平台系统采用B/S结构结合数据库服务的整体架构进行设计,在严格的权限管理机制下,可以对自助终端的各种设备和发生的交易进行监控并报警提示,同时,还具备发票管理、自助业务的业务统计和业务量统计分析、并支持自助终端的远程升级。