售后服务体系

尊敬的客户:
  

    您好!

  感谢您购买SGS环星触控产品,成为SGS客户大家庭中的一员。选用SGS环星触控产品,是您对我们的信任和支持,为您服务是我们的职责。

  SGS环星是国内触摸查询机业内首家通过国际标准ISO9001质量体系认证的企业;环环紧扣,星罗棋布SGS环星工程师将如环宇繁星,以尽善尽美的服务精神真诚面对每一位客户。

  1、服务宗旨:
        使顾客满意,创同行业一流水平

  2、 服务标准:
        符合ISO9001国际质量体系认证标准

  3、 服务模式 :
        三项服务准则:
            迅速的响应、专业的技术、热心的服务
        三项服务内容:
            (1) 总部24小时热线电话服务:(咨询、技术指导)
                   9:00 – 18:00 电话:010-62054990 或 4006508678
                   18:00 – 9:00 电话:13701079640
            (2) 网上在线服务(service@sgs.com.cn)
            (3) 硬件故障维修
        五星级服务体系:
            (1) 五个一工程
                  服务工程师上门服务必须带齐:一张SGS环星工作胸卡、一张维修单、一张客户满意度调查表、一套维修工具、一套维修备件、
            (2) 五化服务工作
                  专业化、标准化、流程化、表格化、数据化
            (3) 五个不错过 
                  不错过对每一个客户反映问题的记录
                  不错过对每一个客户反映问题的跟踪
                  不错过对每一个客户反映问题的解决
                  不错过复查每一个问题处理的结果
                  不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈